Odoo Online Support (5 Hours)
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
(24/12/2024)
1. การให้บริการ
- บริการ Odoo Support เป็นการให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และสนับสนุนการใช้งานระบบ Odoo ตามความต้องการของลูกค้า โดยจะครอบคลุมเฉพาะ Odoo Community และ/หรือ Odoo ที่ทาง INECO เป็นผู้ติดตั้งให้
- ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ในหัวข้อดังต่อไปนี้:
- การสอนการใช้งานระบบ Odoo
- การแก้ไขปัญหาการใช้งาน
- การแนะนำวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด
- การประชุมเพื่อวางแผนหรือสรุปความต้องการใหม่ (Requirement Gathering)
2. อัตราค่าบริการ
- ค่าบริการคิดในอัตรา 2,000 บาทต่อชั่วโมง โดยคิดเป็นรายนาทีสำหรับการใช้งานแต่ละครั้ง
- การคำนวณเวลาบริการจะใช้การปัดเศษวินาทีเป็นนาที
3. การชำระเงิน
- ลูกค้าจำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้าเป็นจำนวนขั้นต่ำ 5 ชั่วโมง (10,000 บาท) ก่อนเริ่มใช้บริการ
- เวลาที่เหลือจากการใช้บริการจะถูกสะสมและใช้งานได้จนกว่าจะครบจำนวนชั่วโมงที่จองไว้
4. วิธีการนับเวลาการให้บริการ
- การนับเวลาจะเริ่มต้นเมื่อมีการประชุมผ่าน Google Meet โดยเวลาจะถูกบันทึกและคำนวณตามเวลาที่ใช้งานจริง
- เมื่อสิ้นสุดการประชุม ระบบจะส่งอีเมลแจ้งรายละเอียดเวลาที่ใช้งานให้ลูกค้า พร้อมสรุปเวลาคงเหลือ
- ลูกค้าสามารถตรวจสอบเวลาคงเหลือผ่านระบบที่จัดเตรียมไว้
5. การจองบริการ
- ลูกค้าจำเป็นต้องเปิด Ticket ล่วงหน้าผ่านระบบเพื่อระบุหัวข้อและวัตถุประสงค์ของการให้บริการ
- การจองบริการจะต้องได้รับการยืนยันจากทีมงานก่อนการให้บริการ
6. การแจ้งเตือนและเวลาคงเหลือ
- ระบบจะส่งแจ้งเตือนเวลาคงเหลือให้ลูกค้าทราบหลังการใช้งานทุกครั้ง
- หากเวลาคงเหลือใกล้หมด ลูกค้าสามารถซื้อชั่วโมงเพิ่มได้ตามความเหมาะสม
7. เงื่อนไขพิเศษ
- หากเวลาคงเหลือของลูกค้าน้อยกว่าเวลาที่ต้องการใช้ ทีมงานขอสงวนสิทธิ์ในการปรับลดระยะเวลาการประชุมให้เหมาะสม
- ลูกค้าที่ต้องการใช้เวลามากกว่าเวลาคงเหลือ สามารถชำระค่าบริการเพิ่มเติมเพื่อขยายเวลาการให้บริการ
8. การยกเลิกหรือเลื่อนการจอง
- ลูกค้าสามารถยกเลิกหรือเลื่อนการจองได้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมง ก่อนเวลาที่กำหนด
- การยกเลิกในระยะเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามเงื่อนไขที่กำหนด
9. การคืนเงิน
- ชั่วโมงที่จองไว้และยังไม่ได้ใช้งานไม่สามารถขอคืนเงินได้
10. ความโปร่งใสในการให้บริการ
- รายละเอียดการใช้งานทุกครั้งจะถูกบันทึกและสรุปในรายงานที่ส่งให้ลูกค้า
- ลูกค้าสามารถตรวจสอบเวลาการใช้งานทั้งหมด รวมถึงเวลาคงเหลือผ่านระบบออนไลน์ที่เราจัดเตรียมไว้